Algemene voorwaarden
- Algemeen
1.1 Samsara Funeral Assistance VOF, met maatschappelijke zetel te 3990 Peer, Tijmstraat 7 en is ingeschreven in de Kruispuntbank der Ondernemingen (KBO) onder het nummer 1004.120.739. Hierna genoemd: Samsara Funeral Assistance.
1.2 Enkel deze voorwaarden zijn van toepassing op de relatie tussen Samsara Funeral Assistance en de klant, die bij de opdrachtverstrekking erkent deze te aanvaarden. De klant verklaart uitdrukkelijk dat zijn/haar eigen algemene aankoopvoorwaarden niet van toepassing zijn op de relatie met Samsara Funeral Assistance.
1.3 Indien er uitdrukkelijk schriftelijk de voorkeur wordt gegeven aan een afwijking van deze voorwaarden of aan een bijzondere overeenkomst, blijven deze voorwaarden minstens op aanvullende wijze gelden.
- Offertes en prijsopgaven – totstandkoming van de overeenkomst
2.1 Offertes en prijsopgaven worden gemaakt onder alle voorbehoud en zijn zonder verplichting vanwege Samsara Funeral Assistance.. Uit de offertes of prijsopgaven uit het verleden kunnen geen rechten ontleend worden voor toekomstige opdrachten.
2.2 Samsara Funeral Assistance beschouwt als haar klant de natuurlijke persoon of rechtspersoon die de opdracht aan Samsara Funeral Assistance heeft toevertrouwd, tenzij er uitdrukkelijk werd meegedeeld dat men handelt in opdracht van een derde en op voorwaarde dat de naam, het adres en het ondernemingsnummer van deze derde op datzelfde moment worden meegedeeld aan Samsara. Degene die een bestelling plaatst voor een rechtspersoon, verbindt zich solidair met een rechtspersoon in wiens naam hij handelt.
2.3 Bestellingen, overeenkomsten of andere afspraken zijn slechts geldig indien zij schriftelijk door partijen zijn bevestigd.
2.4 Elke annulering van een opdracht door één van de partijen dient schriftelijk te gebeuren. In geval van annulering is de klant, naast de vergoeding van de reeds geleverde prestaties, een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd van 30% van de prijs van de bestelling..
2.5 Meerwerken mogen met alle middelen van recht bewezen worden. Meerwerken en bijkomende werken worden aangerekend in regie, behoudens wanneer daarover tussen partijen andere afspraken werden gemaakt. Alle regie-uren zijn te rekenen vanaf vertrek aan de maatschappelijke zetel van Samsara.
Elk verzoek tot meerwerk op vraag van de klant kan aanleiding geven tot een bijkomende prijsopgave, en dit naar eigen inzicht en beslissing van Samsara, die in dit geval gerechtigd is om de termijn en/of het tarief aan te passen of de opdracht alsnog te wijzigen. Als er een bijkomende prijsopgave wordt opgesteld, dient deze eerst ondertekend te worden alvorens de uitvoering hiervan aan de orde is.
- Uitvoering van de overeenkomst
3.1 Samsara Funeral Assistance besteedt de vereiste zorg aan de uitvoering van de aan haar toevertrouwde opdrachten en is enkel belast met een inspanningsverbintenis. De leverings- en/of uitvoeringstermijnen worden enkel bij wijze van inlichting verstrekt en zijn derhalve niet bindend voor Samsara, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen werd tussen partijen.
Vertraging in de levering en/of uitvoering kan evenwel geen aanleiding geven tot boete, schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.
Vertraging in de levering en/of uitvoering kan bovendien geen aanleiding geven tot prijsvermindering. Het principe van prijsvermindering wordt uitdrukkelijk uitgesloten.
3.2 Deelleveringen en/of -uitvoeringen zijn toegelaten. Samsara Funeral Assistance behoudt zich het recht voor deze deelleveringen en/of -uitvoeringen te factureren naarmate de werkzaamheden vorderen.
3.3 De klant bezorgt Samsara Funeral Assistance in elk stadium van de uitvoering van de overeenkomst, tijdig alle gegevens die noodzakelijk geacht worden voor het uitvoeren van de overeenkomst. Onder gegevens wordt o.a. begrepen: de bijzondere geneeskundige behandelingen van de overledene, informatie over eventuele zaken die in de uitvaarkist met de overledene worden meegegeven, etc. Indien deze benodigde gegevens niet tijdig aan Samsara Funeral Assistance zijn verstrekt, heeft Samsara Funeral Assistance het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten aan de klant te factureren.
Indien er onjuiste adresgegevens werden meegedeeld, zijn de bijkomende kosten ten laste van de klant.
3.4 De klant dient Samsara Funeral Assistance voorafgaandelijk te informeren over mogelijke besmettelijke of overdraagbare ziekten van de overledene. Bij gebreke aan voorafgaandelijke mededeling, kan de klant aansprakelijk worden gesteld voor de voor Samsara Funeral Assistance daaruit voortvloeiende kosten (bijv. dokterskosten, medicatie, etc.).
3.5 Partijen behouden zich het recht voor om de overeenkomst van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling te ontbinden indien er objectieve redenen aanwezig zijn die aantonen dat de solvabiliteits- en/of liquiditeitspositie van één van de partijen in gevaar gebracht is (bijv. door faillissement, gerechtelijk akkoord, geprotesteerde wissels, kennelijk onvermogen achterstallige betalingen bij de andere partij of derden, het bekomen van een collectieve schuldenregeling door de partijen, …).
3.6 Indien partijen na de bevestiging van de opdracht en voor of tijdens de levering omstandigheden vernemen waardoor de afspraken niet meer voldoende verzekerd lijken, dan hebben partijen het recht om de overeenkomst op te zeggen, zonder enig recht op schadevergoeding. Daarnaast heeft Samsara Funeral Assistance het recht vooruitbetaling of borgstelling te vorderen.
- Prijs
4.1 De overeenkomst is gesloten aan de op de prijsopgave vermelde prijzen en de daarin voorziene betalingswijze, behoudens in geval van onderling overeengekomen afwijkingen van de oorspronkelijke prijsopgave die bevestigd werd door Samsara. De prijs is echter verhoogbaar indien tussen de periode van het aangaan van de overeenkomst en/of de bestelbon enerzijds en de datum van uitvoering anderzijds, de lonen of andere bestanddelen die de prijs kunnen beïnvloeden (o.a. fiscale tarieven, sociale lasten, e.d.) een stijging ondergaan.
4.2 Alle prijzen zijn exclusief BTW en andere kosten (verzekeringen e.d.), tenzij expliciet anders wordt voorzien. De BTW is ten laste van de klant.
4.3 Alle leveringskosten en eventuele bankkosten zijn ten laste van de klant.
- Betaling
5.1 De facturen van Samsara Funeral Assistance zijn, behoudens andersluidende schriftelijke bedingen, contant betaalbaar op de maatschappelijke zetel.
5.2 Elke factuur die gericht wordt aan de klant-onderneming, waarvan het bedrag niet of niet volledig op de vervaldag is vereffend, wordt van rechtswege vermeerderd met een forfaitaire en niet-verminderbare schadevergoeding, gelijk aan 10% van het verschuldigde bedrag, met een minimum van 250,00 EUR, zonder dat een ingebrekestelling nodig is en onverminderd de gerechts- en uitvoeringskosten. Bovendien is van rechtswege een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de wettelijke intrestvoet op grond van de Wet van 2 augustus 2002 tot bestrijding van de betalingsachterstand inzake handelstransacties, zonder dat hiertoe een voorafgaande ingebrekestelling nodig is, onverminderd de gerechts- en uitvoeringskosten. Elke begonnen maand wordt hierbij als een volledige maand beschouwd. Gedeeltelijke betalingen zullen eerst worden aangewend ter dekking van de kosten, interesten en schadevergoeding om daarna in mindering te worden gebracht van de hoofdsaldi.
Elke factuur die gericht wordt aan de klant-consument, waarvan het bedrag niet of niet volledig is vereffend na het verstrijken van een termijn van ten minste 14 kalenderdagen die ingaat op de derde werkdag nadat Samsara Funeral Assistance een kosteloze aanmaning heeft verstuurd per post of op de dag die volgt nadat Samsara Funeral Assistance een gratis aanmaning heeft verstuurd via elektronische weg, wordt vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding conform art. XIV.4 WER.
Bovendien is er op dat moment een verwijlintrest verschuldigd overeenkomstig de wettelijke intrestvoet op grond van de Wet van 2 augustus 2002 inzake de bestrijding van de betalingsachterstand inzake handelstransacties, onverminderd de gerechts- en uitvoeringskosten. Elke begonnen maand wordt hierbij als een volledige maand beschouwd. Gedeeltelijke betalingen zullen eerst worden aangewend ter dekking van de kosten, intresten en schadevergoeding om daarna in mindering te worden gebracht van de hoofdsaldi.
5.3 In geval van niet-naleving van de overeengekomen betalingsvoorwaarden worden alle openstaande facturen en/of schulden onmiddellijk opeisbaar en heeft Samsara Funeral Assistance het recht om, zonder ingebrekestelling of gerechtelijke tussenkomst, de verdere levering en/of prestaties op te schorten ofwel de overeenkomst als ontbonden te beschouwen onverminderd haar aanspraak op schadeloosstelling.
5.4 Onverminderd hetgeen bepaald is in artikel 7, dient de klant de facturen van Samsara, in geval van betwisting, door middel van een gemotiveerde aangetekende brief te protesteren binnen een termijn van 8 kalenderdagen na de ontvangst ervan, en dit op straffe van verval.
- Overmacht en imprevisie
6.1 Indien Samsara Funeral Assistance de opdracht niet kan uitvoeren wegens overmacht, waaronder begrepen wordt ongevallen, ziekte, epidemieën, brand, oorlog, stakingen, lock-outs, opstanden, vertragingen bij leveranciers, gebrek aan vervoermateriaal enz., heeft Samsara Funeral Assistance het recht aan de overeenkomst een einde te stellen zonder enige verdere schadeloosstelling aan de klant. In dit geval worden de leverings- en uitvoeringstermijnen van rechtswege verlengd.
6.2 Indien Samsara Funeral Assistance bij het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk haar verplichtingen heeft voltrokken, of slechts gedeeltelijk haar verplichtingen kan voltrekken, is Samsara Funeral Assistance gerechtigd het reeds uitgevoerde werk afzonderlijk te factureren en is de klant gehouden deze facturen te voldoen als betrof het een afzonderlijke overeenkomst.
6.3 Wanneer er zich omstandigheden voordoen die bij het verstrekken van de opdracht redelijkerwijze onvoorzienbaar waren en onvermijdbaar zijn, en die de uitvoering van de overeenkomst financieel of anderszins zwaarder of moeilijker zouden maken dan normaal voorzien, geven partijen niet de mogelijkheid om de ontbinding van de overeenkomst aan te vragen. De overeenkomst strekt partijen tot wet. Partijen kunnen hier niet van afwijken.
- Klachten en garantie
7.1 Alle klachten in verband met de geleverde diensten of producten dienen schriftelijk te worden gemeld binnen de 8 kalenderdagen aan Samsara. Onzichtbare gebreken dienen onmiddellijk schriftelijk te worden gemeld na de ontdekking ervan. Een gebrek dat niet tijdig is gemeld doet elk recht op herstelling of vervanging vervallen. Het in ontvangst nemen van een klacht door Samsara Funeral Assistance kan door de klant niet beschouwd worden als een teken dat Samsara Funeral Assistance de klacht tijdig of terecht acht.
7.2 In geval er zich gebreken voordoen en deze tijdig worden gemeld, heeft Samsara Funeral Assistance de keuze de gebreken te herstellen conform de bestelbon of hiervoor een schadevergoeding te betalen.
7.3 De schadevergoeding waartoe Samsara Funeral Assistance op basis van deze overeenkomst aansprakelijk kan zijn, wat ook de oorzaak, de aard of het voorwerp van de vordering is, zal maximaal 20 procent van de gefactureerde waarde van de bestelbon bedragen, tenzij de klant hogere schade kan aantonen. Samsara Funeral Assistance kan enkel gehouden worden tot het bedrag van de factuur. In geval de klant aanspraak meent te kunnen maken op zulk een vergoeding, dient hij de gebreken en haar schade op tegensprekelijke wijze te bewijzen. Het is hem/haar niet toegelaten de betaling van openstaande facturen in te houden of uit te stellen.
7.4 Samsara Funeral Assistance is enkel aansprakelijk voor schade die het directe en aantoonbare gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming. Samsara Funeral Assistance kan in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor alle vormen van schade zoals bedrijfsschade, schade door vertraging, gebruiks- en winstderving. De aansprakelijkheid van Samsara Funeral Assistance is in elk geval beperkt tot het bedrag ter hoogte van de factuurwaarde excl. BTW voor de betreffende bestelling.
- Intellectuele eigendom
8.1 De voor of na de totstandkoming van de overeenkomst aan de klant ter hand gestelde documenten zijn auteursrechtelijk beschermd en blijven eigendom van Samsara. Zij mogen zonder toestemming van deze laatste niet door de klant worden gebruikt, gekopieerd of vermenigvuldigd.
8.2 Samsara Funeral Assistance is te allen tijde gerechtigd om op haar website en sociale media voor promotiedoeleinden als referentie te verwijzen naar de geleverde diensten en/of producten met vermelding van de identiteitsgegevens van de klant, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
- Privacy
9.1 Voor de uitvoering van de overeenkomst dient Samsara Funeral Assistance te beschikken over de volgende gegevens van de klant: naam, adres, telefoonnummer, e-mailadres en facturatiegegevens. Samsara Funeral Assistance is verantwoordelijk voor de verwerking van deze gegevens. De verwerking van deze gegevens is noodzakelijk voor de uitvoering van deze overeenkomst en zal niet voor andere doeleinden worden aangewend.
9.2 In bepaalde omstandigheden is Samsara Funeral Assistance verplicht om de persoonsgegevens van de klant door te geven. Dit komt voor indien de wet, de regelgeving of een juridische procedure Samsara Funeral Assistance hiertoe verplicht of wanneer zij hiertoe verzocht wordt door overheidsinstanties in het kader van acties ter handhaving van de wet of indien Samsara Funeral Assistance van mening is dat het noodzakelijk is om deze persoonsgegevens van de klant door te geven om schade of financiële verliezen te voorkomen, en dit in het kader van een onderzoek naar fraude of andere illegale activiteiten, maar ook wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, zoals deze met de klant werd afgesloten.
9.3 Indien Samsara Funeral Assistance alle of een deel van haar activiteiten verkoopt of overdraagt, behoudt zij zich het recht voor om ook alle persoonsgegevens van de klant over te dragen. In dat geval zal Samsara Funeral Assistance de nodige inspanningen leveren om de klant hiervan in kennis te stellen en ervoor te zorgen dat degene die de persoonsgegevens verkrijgt, deze ook gebruikt in overeenstemming met dit artikel.
9.4 De klant heeft het recht om zijn/haar gegevens op elk moment in te kijken en deze desgevallend te corrigeren.
9.5 Samsara Funeral Assistance draagt zorg voor een gepast administratief, technisch en fysiek veiligheidsbeleid, waarbij de persoonsgegevens van de klant worden beschermd tegen toevallige, onwettige of ongeoorloofde vernietiging, verlies, toegang, onthulling of gebruik.
- Varia en geschillenregeling
10.1 Deze algemene voorwaarden doen geen enkele afbreuk aan de uitoefening door Samsara Funeral Assistance van alle andere haar toekomende wettelijke of contractuele rechten.
10.2 Het is de klant verboden haar rechten en verplichtingen onder de met Samsara Funeral Assistance afgesloten overeenkomst over te dragen zonder de voorafgaandelijke schriftelijke toestemming van Samsara Funeral Assistance. Elke ongeoorloofde overdracht zal van rechtswege nietig zijn.
10.3 Een eventueel in gebreke blijven van Samsara Funeral Assistance om de uitvoering te eisen van de bepalingen van deze algemene voorwaarden, zal geen afstand van of verzaking aan de toepassing van deze enigerlei andere bepalingen kunnen impliceren.
10.4 De ongeldigheid van één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden doet geen afbreuk aan de toepassing van de andere bepalingen.
10.5 In de relatie tussen Samsara Funeral Assistance en de klant is enkel het Belgisch recht van toepassing. Elk geschil zal door Samsara Funeral Assistance worden voorgelegd aan de Rechtbank van eerste aanleg Limburg, Afdeling Hasselt of de Ondernemingsrechtbank van het arrondissement Antwerpen, afdeling Hasselt, onverminderd het recht voor Samsara Funeral Assistance om gerechtelijke stappen te ondernemen voor de rechtbanken van het rechtsgebied van de klant.